Политика возврата и отмены
Порядок возврата, обмена и отмены заказа с учётом особенностей оборота лекарственных препаратов, медицинских изделий и парфюмерно-косметической продукции.
01Товары надлежащего качества
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, лекарственные препараты, медицинские изделия и парфюмерно-косметические товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Указанное правило распространяется на весь профильный ассортимент MED-O-MED: филлеры, ботулотоксины, мезопрепараты, нити, пилинги, анестетики, расходные материалы и косметические средства. Просим внимательно проверять состав, объём и назначение товара до оформления заказа.
02Отказ от заказа
При дистанционном приобретении Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. В отношении парфюмерно-косметической продукции после передачи товара отказ возможен в течение семи дней при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт и условия покупки.
Покупатель вправе отказаться от доставленного товара надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке.
03Приёмка заказа
При получении заказа Покупатель обязан осмотреть доставленный товар, проверить целостность транспортной упаковки, сверить содержимое на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, проверить сроки годности и отсутствие повреждений упаковки.
Если при приёмке Покупатель не уведомил курьера или Продавца об утрате, недостаче или повреждении и не указал их характер, считается, если не доказано иное, что заказ получен неповреждённым. После приёмки претензии по количеству, комплектности, виду и срокам годности не принимаются.
04Товар ненадлежащего качества
Товаром ненадлежащего качества считается товар, который не отвечает требованиям, установленным для данной категории в нормативных правовых актах, либо не отвечает целям, для которых он обычно используется. Отличие элементов дизайна или оформления товара от описания на сайте не является признаком ненадлежащего качества.
Если приобретённый препарат оказался ненадлежащего качества (например, истёк срок годности, обнаружились дефекты), Покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества в соответствии со ст. 18 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей».
05Порядок действий при обнаружении брака
- Сообщить о браке персональному менеджеру или в службу поддержки.
- Заполнить рекламацию на бланке производителя или в свободной форме с описанием ситуации, при которой обнаружился брак.
- Передать рекламацию и бракованный товар через менеджера на экспертизу.
- После проведения экспертизы принимается решение о замене товара или возврате денежных средств.
06Возврат денежных средств
При отмене или аннулировании заказа денежные средства, внесённые в качестве оплаты, возвращаются на счёт Покупателя тем же способом, которым была произведена оплата, в сроки, установленные законодательством РФ.
По вопросам возврата и рекламаций обращайтесь: admin@med-o-med.ru или по телефону +7 (495) 801-66-65
Только для специалистов здравоохранения. Информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой. Препараты отпускаются по запросу медицинских организаций и врачей-косметологов с подтверждённой квалификацией. Самолечение опасно, обратитесь к специалисту.